Voici la mésaventure qui est à l'origine de ce site est relatée

A l'heure actuelle, je n'ai reçu aucune réponse de la part de Velib (filiale de JC Decaux)

J'ai souscrit un abonnement d'une journée (numéro 4375866) le mardi 1er juillet 2008 afin de pouvoir me déplacer en vélo dans Paris avec vos appareils. J'ai emprunté un premier vélo après la souscription de l'abonnement que j'ai rendu moins d'une heure plus tard.

Enfin de journée, vers 20h23 à la Station n° 10019 23 RUE PARADIS – 75010 Paris, j'ai emprunté un vélo qui s'est avéré défectueux: la selle est brutablement descendue et j'ai failli rentré dans une voiture en marche et me blesser. J'ai donc rendu ce vélo en mauvais état à la Station n° 9029, 62 RUE SAINT LAZARE – 75009 Paris. En rendant le vélo, j'ai respecté l'intégralité des conditions d'utilisation.

Je me suis rendu à la station Station n° 9030- 79 RUE DE LA VICTOIRE où tous les vélos étaient en panne– puis à la Station n° 9106 3 RUE BOUDREAU – Trois vélos étaient également en panne. Deux vélos étaient disponibles mais il m'a été impossible de reprendre un vélo et la borne m'a indiqué que cela était impossible au motif qu'un vélo était « en cours de location avec mon abonnement ».

J'insiste sur le fait que j'ai respecté, lors de la restitution, les conditions d'utilisation indiquées dans le contrat électronique le matin même et peu lisible du fait qu'il y avait un grand soleil.

J'ai immédiatement téléphoné au numéro 01 30 79 79 30 indiqué sur la borne de la station 9106. J'ai abandonné après dix tentatives: à chaque fois, le répondeur indiquait que la ligne était saturée et qu'aucun opérateur n'était disponible. J'ai tenté de laisser un message mais cela était impossible.

Après de nombreuses tentatives, je suis parvenu à joindre ce jour, le mercredi 2 juillet vers 19h30, un opérateur qui a eu du mal à cerner le problème. Il m'a ensuite, affirmé qu'à partir de son ordinateur, il était certain de ce qui était arrivé: pour lui, j'aurais mal raccroché le vélo en station, quelqu'un l'a pris à 23h00.

Cette thèse n'est pas possible pour deux raisons:

• j'ai correctement raccroché le vélo en station en dépit des conditions difficiles: à cause de la dilatation due à la chaleur, les bornes sur lesquelles se fixent les vélos se dilatent et ne fonctionnent plus correctement. Il devient non seulement extrêmement difficile d'accrocher le vélo, mais les bornes émettent des bruits anormaux. La borne ne fonctionnait pas correctement et il est probable qu'elle ait envoyé de mauvais signaux aux réseaux d'informations Velib qui empécherait vos services de formuler un diagnostic exact

• à l'heure d'affluence (20h30) et à cette borne, il est impossible qu'une personne n'ait repris mon vélo que seulement 2h30 plus tard. A cette heure et à cette borne, un vélo reposé repart quasiment dès qu'il arrive. Comme il n'y avait plus de vélo disponible à cette station, mon vélo qui a correctement été raccroché et vraissemblablement été ré-emprunté quelques minutes plus tard et non 2h30 plus tard.

Votre système d'information a donc subi un dysfonctionnement qui s'est cumulé à la grave panne du vélo que j'ai emprunté et qui a failli me causé un accident grave: vous n'êtes pas sans savoir l'augmentation du nombre d'accident parfois mortels liés à l'utilisation des velibs (voir la dépêche de l'AFP, Troisième accident mortel à Velib’ sur http://www.liberation.fr/actualite/societe/334206.FR.php?rss=true&xtor=RSS-450).

Il est évident que si la selle du vélib que j'avais emprunté était brutablement descendue alors que je me trouvais dans un contexte dangeureux (coincé dans un couloir bus étroit pendant qu'un bus me doublait), j'aurais risqué un accident grave.

Lorsque j'ai évoqué mes problèmes avec le téléacteur vers 19h30 le mercredi 2 juillet 2008, ce dernier m'a répondu à plusieurs reprises qu'il ne pouvait arrêter la location et qu'il était nécessaire d'attendre que le vélo soit restitué afin d'interrompre l'abonnement. Or, je n'ai pas téléphoné pour demander à interrompre mon abonnement. J'ai téléphoné pour signaler un double dysfonctionnement (accident de selle et problème d'enregistrement de la restitution du velib). J'ai tenté d'expliquer que je ne souhaitais pas discuter d'une interruption de mon abonnement, mais que je souhaitais résoudre le problème causé par une défaillance du vélo et de la Station n° 9029. Mais ce dernier continuait de répondre qu'il ne pouvait pas. Ce dernier a refusé de me communiquer les coordonnées d'un service client ou réclamations. Je n'ai obtenu auprès de ce dernier qu'au bout de 10 minutes qu'il me passe une supérieure qui m'a elle aussi répondu qu'il était impossible de rencontrer qui que ce soit pour discuter du problème technique. Elle m'a transmis vos coordonnées et, suite à ma demande, m'a indiqué que si votre système n'enregistrait pas une restitution du vélib sous 13 jours, le montant de la caution serait débité de ma carte bleue.

Je vous contacte donc pour vous demander, non seulement de ne pas débiter mon compte de la somme de 150 euros, mais surtout de me rembourser l'intégralité du montant de l'abonnement attendu que votre matériel s'est avéré deffectueux.

Je relaterai l'ensemble de nos échanges sur le blog où je vais diffuser les litiges lié à l'utilisation des velibs

http://www.mauvaisplan.fr

Il s'agira d'un espace où vous pourrez offrir des explications aux internautes mécontents du service.